客戶服務

  質保周期:產品自出廠之日期計算,質保期為【一年】


  保修范圍:由于人力不可抗拒原因(如戰爭、地震、洪水、泥石流、臺風、雷擊等)、使用環境不符合本產品要求造成的故障、燒壞、使用不當、安裝不當、非正常操作、改造、非正常磨損或事故引起的故障不在免費保修范圍內。


  適用性的確認:

  公司有責任對用戶所使用的設備等與本公司產品的適用性進行確認。


  質保期內如果因產品質量導致客戶無法使用,公司免費予以更換、電話指導、視頻傳授,若遠程指導無法維修解決,必須上門服務,由此產生的交通、差旅費等,由公司自行承擔。


  質保期內如果是客戶使用工況不符合本產品要求造成的故障、燒壞、使用不當、安裝不當、非正常操作、拆裝后無法恢復原樣等客戶自身原因導致的技術服務費、差旅費、食宿費等,均由客戶承擔。如果客戶不承擔或客戶無法說服客戶承擔,則由客戶承擔。


  對超過保修期的故障產品,我公司實行終生有償維修服務,收取技術指導費和維修成本費,差旅費由客戶方承擔。


  售后服務的責任界定:一般的售后由客戶主導負責處理;重大的質量事故我公司協助解決。

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